Sekali waktu saya masuk ke sebuah bank "LB", di sana saya lihat meja-meja yang biasa ditempatkan para Customer Service. Satu yang menarik perhatian saya adalah, tidak adanya tulisan Customer Service lagi, tetapi dengan papan besar yang tergantung tertulis Meeter & Greeter. Awalnya saya berpikir apakah Meeter & Greeter dan Customer Service memiliki arti yang sama?

Pulangnya saya bersama istri mencari tahu tentang hal ini di kamus bahasa Inggris, ternyata makna dari Meeter & Greeter itu kualitasnya lebih rendah ketimbang Customer Service.

Kalau Customer Service itu memang tugasnya adalah memberikan service/pelayanan kepada klien atau pelanggan. Dimana service/pelayanan yang diberikan untuk memberikan kepuasan pelanggan baik membantu mencarikan informasi yang diinginkan pelanggan maupun membantu untuk menyelesaikan masalah yang alami pelanggan. Intinya Customer Service di sini diharapkan juga bisa menjadi PR (Public Relation) antara perusahaan kepada client.

Dini hari ini saya dibangunkan oleh istri saya untuk melihat kondisi, ternyata hiks... hiks... jerih payah 2 hari kemarin menjadi sia-sia. Karena banjirnya makin menggila jika kemarin dulu sekitar 5 cm dan kemarin sekitar 10 cm, hari ini lebih dalam lagi sekitar 15 cm.

Pagi itu (2 Feb 2007), kami bangun dengan badan pegal-pegal. Saat saya turun mau ke toilet wah cukup kaget saya dibuatnya. Karena tempat yang kemarin kami bersihkan terrendam lagi, bahkan kali ini dalamnya 2 kali dari sebelumnya yakni sekitar 10 cm. Kalau di liat keluar, got atau saluran air sudah setinggi jalan jadi otomatis saya belum bisa buang air yang ada di dalam rumah. Jadi kami hanya bisa menunggu kalau got sedikit lebih surut agar saya bisa buang airnya keluar.

Hal pertama yang saya pikir saat itu adalah saya harus menelpon client saya. Karena saya tidak mungkin bisa keluar meninggalkan rumah dengan kondisi seperti itu. Apalagi jalan untuk akses keluar pasti lebih parah lagi. Hal ini saya duga karena kemarin saja saat got sudah sekitar 10 cm dari permukaan got saja. Akses masuk sudah sekitar 5 cm banjirnya apalagi sekarang? Setelah memberitahukan client dan Kiki (supervisor team saya), akhirnya saya sudah cukup tenang. Saya juga berjanji jika sudah selesai saya akan langsung ke sana.

Sekitar jam 10 saya lihat got sudah agak surut yakni sekitar 1 cm dari permukaan jalan. Ketika saya mulai kuras airnya dengan ember, tiba-tiba ada tetangga yang menawarkan pompanya untuk bisa digunakan. Wah puji Tuhan banget, soalnya pegal-pegal yang semalam juga belum hilang. Kesempatan ini tentu saja tidak akan saya lewatkan.

Hari kamis ini (1 Feb 2007 Red.) cuaca cukup mendung saat saya keluar rumah. Tidak ada matahari pagi yang menyapa, seperti hari biasanya hari ini saya harus ke client untuk menyelesaikan beberapa tugas yang sudah saya siapkan di hari sebelumnya. Di dalam perjalanan tidak ada firasat apa-apa, toh saat itu belum juga turun hujan.

Sesampai di kantor, tidak begitu lama turunlah hujan. Cukup deras memang tapi saya tidak terlalu perduli, karena sudah terlanjur larut dengan pekerjaan.